Streda, 20. september, 2017 | Meniny má Ľuboslav(a)
Pridajte si svoje mesto

Call centrum má ľuďom radiť, no najmä pomáhať

Ide o pilotný projekt nielen Územného spolku Slovenského Červeného kríža, ale projektu v rámci Slovenska. Cieľom je poskytovať celý komplex pomoci ľuďom v núdzi či s problémami. Centrum naplno štartuje koncom januára.

Call centrum naplno štartuje koncom januára.(Zdroj: IVANA PÁLENÍKOVÁ)

Ide o pilotný projekt nielen Územného spolku Slovenského Červeného kríža, ale projektu v rámci Slovenska. Cieľom je poskytovať celý komplex pomoci ľuďom v núdzi či s problémami. Centrum naplno štartuje koncom januára.

LEVICE. Minulý rok boli v skúšobnej prevádzke od 10.januára, momentálne sú zaregistrovaní na nitrianskom samosprávnom kraji. Hlavná myšlienka je dostať pod jedno číslo sociálnu a charitatívnu činnosť na pomoc ľudom z regiónu a prejsť z platenej linky na bezplatnú trojčíselnú. Prioritou je občan, ktorý keď zavolá, má pocítiť, že sa pre neho spustí reťaz pomoci sociálnej, zdravotnej alebo charitatívnej. Po prvých skúsenostiach skúšobnej prevádzky v Call centre začínajú kumulovať žiadosti typu, ako hlavne starším vybaviť recepty či sprevádzanie zrakovo postihnutých.

Základné úlohy centra

„Call centrum bude plniť dve základné úlohy. Prvou je občanovi poradiť a druhou zariadiť už konkrétnu pomoc v spolupráci s verejnými a neverejnými poskytovateľmi sociálnych služieb," hovorí Oľga Szalmová z Územného spolku Slovenského červeného kríža v Leviciach. To znamená, že centrum nebude poskytovať pomoc len počas krízovej a mimoriadnej situácie, ale využije sa v každodennom poskytovaní pomoci ľuďom. Prvou úlohou je teda práca vyškolených pracovníkov centra v prípadoch katastrofy či povodne v rámci záchranárskeho tímu, ktoré poznáme pod číslom 112. Preto je aj technické vybavenie prispôsobené k plneniu tejto úlohy. Druhou úlohou je pomáhať ľudom, ktorí sa dostanú do nepriaznivej sociálnej životnej situácie. „V takých službách by sme radi dostali pod call centrum aj nezamestnaných z Úradu práce, pre ktorých pripravujeme školenie," dodáva Oľga Szalmová.

V čom presne pomôžu?

„Keď napríklad zavolá človek, ktorý si so situáciou nevie rady, my mu nielen presne povieme kam sa má obrátiť, ale mu aj pomôžeme dať veci do pohybu či vybaviť ich," vysvetľuje Szalmová, „zatiaľ využívame platenú linku 036/6312957, no našou ambíciou je zriadiť 3-číselnú linku podobnú ako pri tiesňovom volaní," dodáva. Určená je občanom regiónu Levice. Momentálne je centrum v skúšobnej prevádzke, naplno sa rozbehne koncom januára. Zatiaľ sa v centre venujú riešeniu problémov ľudí z regiónu, ktorými sú bežné ťažkosti, ako drobné dočasné služby typu donáška nákupov, donáška stravy, lieku, poskytnutie prepravnej služby, zapožičanie zdravotnej pomôcky a podobne. Sú to ale aj služby ako poskytnutie vyškoleného asistenta na osobnú asistenciu, pichanie inzulínu, sprievodcu na vyšetrenia a počas prepravy do zdravotníckeho zariadenia, pomoc pri kúpaní, robenie spoločnosti, dočasné opatrovanie a mnohé iné.

V tomto období stále prebiehajú rokovania na odbornej úrovni. „Už skúšobná prevádzka ukázala opodstatnenosť. A musím povedať, že veľkú morálnu podporu máme aj zo strany Nitrianskeho samosprávneho kraja," hovorí Oľga Szalmová. Call centrum bude mať aj vlastnú web stránku pre verejnosť.

Slovenský červený kríž je zložkou Integrovaného záchranného systému. Používa rádiostanice a záznamové zariadenie. Územný spolok Červeného kríža má aj povolenie Telekomunikačného úradu SR.


  1. Nový šéf dostavby Mochoviec už neočakáva veľké zmeny v projekte 1 249
  2. Levickú nemocnicu už prevzala skupina AGEL. Čakajú ju viaceré zmeny 956
  3. FOTOGALÉRIA: Pozri si bábätká z levickej pôrodnice, ktoré sme privítali v 34. týždni 147
  4. Pri Šahách sa zrazilo auto s autobusom, neprežili štyria ľudia 116
  5. Zmeny v nemocnici sa dotkli aj personálnej oblasti 92
  6. Absolventi levického gymnázia sa stretli po 65 rokoch 62
  7. V noci nadnes odviezli z Mochoviec vyhorené palivo 40
  8. Levičania na úvod nestačili na majstra 31
  9. Najväčší úspech na MS pre Verbovského 28
  10. Po krádežiach nasledovala policajná naháňačka 24

Najčítanejšie správy

Levice

Nový šéf dostavby Mochoviec už neočakáva veľké zmeny v projekte

Na treťom bloku Atómovej elektrárne Mochovce sa už začal proces spúšťania, ktorý je v súčasnosti dokončený na desať percent.

Levickú nemocnicu už prevzala skupina AGEL. Čakajú ju viaceré zmeny

V budúcnosti sa má Nemocnica Levice združiť s ďalšími dvomi nemocnicami v regióne.

FOTOGALÉRIA: Pozri si bábätká z levickej pôrodnice, ktoré sme privítali v 34. týždni

Prinášame vám prehľad novorodeniatok, ktoré sme odfotili v levickej nemocnici a ich fotky sme zverejnili aj v regionálnych novinách MY Týždeň na Pohroní.

Zmeny v nemocnici sa dotkli aj personálnej oblasti

Riaditeľka levickej nemocnice už šéfuje aj ďalšej nemocnici v regióne.

Blízke regióny

Slovensku hrozí blamáž: Úrady 25 rokov nerozhodli o pozemkoch slávneho rodu

Traja súrodenci sa štvrť storočia nemôžu domôcť pozemkov po predkoch, na ktoré majú zo zákona právo. Bezradnosť v boji so slovenskými úradmi ich zrejme poženie až na medzinárodné súdy.

Naraz odstúpilo celé vedenie dediny. Starosta hovorí o šikanovaní podnikateľom

Doplňujúce voľby budú až na jar. Kto dovtedy povedie Žitavany, nie je zatiaľ jasné.

V Bzovíku vzniká jedna z najväčších mliečnych fariem v strednej Európe

Surové kravské mlieko bude primárne smerovať na domáci trh.

Hasiči z viacerých miest hasili prístavbu rodinného domu

Profesionálom zo Žiaru, Novej Bane a Zvolena pomohli zvládnuť plamene aj dobrovoľní hasiči.

Mladík utiekol pred policajtmi, pravdepodobne je ozbrojený

Polícia vyhlásila po obyvateľovi Váhoviec celoštátne pátranie.

Všetky správy

Protischránkový register má prvú obeť, vypovedali nájom bratislavskej stanice

Developer, ktorý mal vlani dokončiť rekonštrukciu hlavnej stanice, výpoveď nájmu pozemkov spochybňuje.

Saganov debut na MS: žalúdočné problémy a hnev

Petra Sagana čakajú už ôsme majstrovstvá sveta. Pozrite, ako sa mu darilo na tých predchádzajúcich.

Návrat Ščurka z basy k hokeju: vražda, klamstvá aj podozrenie z korupcie

Pôvodne mu hrozilo až 20 rokov. Prečo dostal hokejista Ščurko za brutálnu vraždu rozhodcu Mareka Liptaja len mierny trest.

Udavačská aplikácia EEI možno porušuje zákon

Či je problémová, o tom sa môže rozhodnúť iba v konaní o ochrane osobných údajov.

Minúta po minúte: Príroda opäť vyčíňa, Mexiko zasiahlo ďalšie zemetrasenie

Hurikán Maria už dosiahol piatu kategóriu a smeruje na Portoriko.

Kam vyraziť